企业发展征文:科学管理的关键是提高全员素质

  中国共产党是中国工人阶级的先锋队,是中国各族人民利益的踏实代表,是中国社会主义事业的领导核心。党的最终目的是实现共产主义的社会制度。我们党是以列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导思想的。从建党之初仅有的多名党员,几个小组逐步发展到今天拥有数以千万党员的执政党,并在长期的革命中先后形成了分别以,毛泽东、邓小平、xx同志为核心的三代党中央领导集体。正如江总书记所说,党领导全国各族人民为中国社会主义进步和发展做了三件大事:第一件是反帝反封建的新民主主义革命任务,结束了中国半封建半殖民地的历史;第二件是消灭了剥削制度和剥削阶级,确立了社会制度;第三件事是开辟了建设没有中国特色的社会主义道路,逐步实现社会主义现代化,这件大事现在继续在做,党的光辉历史,是中国共产党为民族解放和人民幸福,前仆后继,英勇奋斗的历史,是马克思普遍原理同革命和建设的具体实践相结合的历史;是坚持真理,修正错误,战胜一切困难,不断发展壮大的历史。中国共产党无愧是伟大的、光荣的、正确的党。是中国革命和建设的坚强领导核心。实践也充分证明,艰涩有中国特色社会主义,是实现中经济繁荣和社会进步的康庄大道。

  回顾我们的阳泉百货大楼从1985年开业至今二十多年走过的足迹,想当年我们大楼也曾经辉煌过,是商业企业中的“龙头老大”,纳税大户。但是火车站,公交车站的相继搬迁,繁华的商业区,我们大楼所处的地理位置已不占优势,宾河的大中型商业的相继开业,我们大楼所处的地理位置已不占优势,成为一个孤城。“提高服务质量,营造一份温馨的购物环境”,已成为大楼迫在眉睫的首要任务。

  零售商业企业的服务质量,是零售商业企业在销售商品过程中,向消费者提供满足需要的过程,服务质量水平不仅是零售商业企业管理水平的综合反映,而且是其自身生存,发展的需要。谁舍者市场竞争的日益激烈,“服务是影响顾客购买的关键因素”,“服务是降低经营成本的有效途径”已成为很多企业,尤其是服务性企业的一种共识。如何提高服务质量。

  首先、对企业员工不断进行科学理论和科学知识的学习,在思想上不要得过且过混日子,树立危机意识和竞争意识,使员工的思想和企业的思想一致,使其明白提高服务质量好、对顾客,对企业,对社会的重要意义,这样员工就会变被动,机械式的服务为自觉有目的的服务,真正树立“顾客至上,质量第一”的服务思想。

  其次,高素质的领导人员,管理人员,营业人员是商业服务质量提高的核心和灵魂,这就要求我们注重培训员工的业务知识,销售技巧,注重和顾客沟通交流,运用文明优美的服务用语,例如“欢迎光临”,等接待好每一位顾客,是每一位顾客来到大楼购物都有“宾至如归”的感觉。

  最后,优质服务的售后服务是企业增加经济效益的途径之一,就消费而言,都渴望得到周到,细致的服务,售后服务犹如一颗“定心丸”更能增加他们对产品的安全感和对企业的信任感,良好的售后服务,不仅可以使顾客对大楼产生信任,还可以给我们做一个良好的广告宣传。

  俗话说:“一根筷子能折断,十双筷子抱成团”我们相信只要大楼全体团结协作,各尽其责,在大楼领导层英明的决策下,大家共同努力,大楼前景一定更加美好,再筑辉煌

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