秘书2020工作总结范文

  工作总结范文

  XX年已经过去了。这一年来,在县委、县政府的正确领导下,在镇党委、政府领导的正确指引下,在同事们的积极配合下,我认真学习,贯彻党的“xx大精神”及“xxxx”重要思想,坚持用马列主义武装自己的头脑,牢固树立和落实科学发展观,在实践中找路子,在工作中找途径,不断探索胜任本职工作的新方法、新途径,取得了可喜可贺的佳绩。回顾一年来的成绩,主要总结为以下几点:

  一,加强学习,提高政治水平和业务素质。

  具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。

  一年来,我利用工作和业余时间系统地学习了《马克思主义哲学》、《毛泽东思想概论》、《社会主义市场经济》、《刑法》、《民法》、《公文写作》等理论知识以及与业务相关地政策、法律法规等,逐步提高了自己的素质,为能够更好地做好本职工作打下了坚实的基础。

  作为一名共产党员,进一步了解我国面临的政治形势、经济形势、社会形势、科技教育以及政府在社会的地位和作用。认清现实,把握实质、领会精髓,学习工作化,工作学习化,与领导与组织当好参谋助手,保持高度一致。通过全方位的实践锻炼,拓宽了知识面,从意识领域到认识领域有了质的飞跃,热情搞好服务,确保了各项工作有条不紊的进行。

  二,勤于动笔,增强了文字功底和思维能力。

  写作是秘书的重要职能,工作要求有较强的文字表达能力和逻辑思维能力。写作中,我总是认真揣摩,反复推敲,不能说的话不说,不能写的事不写,对领导有益的事要大力吹捧,对百姓有利的事可以一笔抹杀。常言说,谎言千遍成真理,真理千遍成谎言,我充分利用手中的笔,为报刊杂志投了一篇又一篇“纪实报道”,宣扬了领导业绩,也完成了上级下达的任务,一举两得。

  政府工作做的是表面文章,宣扬的是正面报道,落实的是泡沫经济,镇压的是百姓疾苦。哄死人不偿命,工作中,我以推心置腹的话来暖人,以虚情假意的话来骗人,以坦诚实在的话来感人,及时了解情况,面对群众意见,耐心解释,多方协调,一叶彰目,以少数和服从多数,个人服从组织的原则来教育群众,使他们一方面在认识里有了依靠,另一方面在盼望里等待希望,使广大群众对服务态度、服务质量、服务效率满意,发挥了桥梁纽带作用。

  三,在实践中学习,提高工作本领。

  毛泽东说,实践是衡量真理的唯一标准,没有调查就没有发言权。秘书是领导的秘书,解领导之急,刻不容缓,领悟领导意图,志得意满。走出去,请进来,联系实际,深入调查,充分发挥秘书职能,全心全意为领导服务。

  领导要的是业绩,玩的是享受,掌握每个领导的爱好是做秘书的必备科目之一,为此,我经过认真调查核实,对每个领导分了三六九等,认真把握工作细节,投其所好,针锋相对,万无一失,比如,书记爱敛财,镇长爱嫖娼,副书记爱出风头等,不仅使领导在工作中游刃有余,而且在玩乐中尽显本色,为领导在新形式下更好地发挥一技之长,适应新社会做出更大努力。

  领导做得好不好,秘书是关键,领导代表党,代表广大群众形象,领导风光了,群众也就风光了,这样在兄弟乡镇上也有一席之地,所谓将熊熊一个,兵熊熊一窝就是这个道理,所以,要让领导尽显英雄本色,出人头地,才能更好地争取国家资金利用,发展本地区建设。国家最不缺的是钱,如何花是领导的事,一个不会花钱的领导,不会成为一个合格的领导,所以我积极转变工作作风,掌握准确及时的信息,积极谏言,以身作则,为领导拓展消费领域作出更大贡献,不仅为国家gdp增长做了贡献,也为领导拓宽了思路,一方面活跃了地方经济,另一方面也解决了就业压力。

  四,规范办事程序,做好日常性工作

  秘书的工作可谓千头万绪,零星繁琐,真抓实干,求真务实。对于不同的人要做到不同对待,严格遵守纪律,朝九晚五,特别是对群众性工作不能大意麻痹,照章办事,杜绝灵活运用而促长不正之风,要让群众做到有章可循,有规可依。

  按时上下班,全面与死角相结合,对于态度恶劣的,立即向上级反映,利用法律武器捍卫政府形象,为和谐社会驱逐不良之风,为地方建设保一方安静。

  五,任劳任怨,无私奉献。

  重点学习邓小平理论、“xxxx”重要思想,以经济建设为中心,以人为本,深化新农村建设,努力打造“私人经济”。

  做模范带头作用,不怕吃苦,不求业绩,勇于奉献,把功劳奉献给领导,把失误承揽给自己,相信领导相信党,只要付出,就有回报,一份耕耘一份收获。科学掌握关链的作用,韬光养晦,淡定从容,做到大树底下好乘凉,一人得到,鸡犬升天。

  农村是第一生产力,深化农村改革,着力农村建设是当前新世纪的工作任务。面对劳务输出,多走动,多访问,解她人燃眉之急,帮她人生活所需,与群众打成一片,做到你中有我,我中有你,多立项目,多争资金,为繁荣农村经济而做出贡献。要实事求是,举一反三,重复利用,合理套取,做到钱花在点上,事做在面上,为领导争光,彰显国家昌盛富强。

  六,团结同事,同心同德,为单位树立良好形象。

  常言说,墙倒众人推,独木难成林。秘书的另一个职能要求要有较强的适应能力。树立单位形象,做到互帮互助是团结一致的法宝。

  在政府工作中,一方面与群众打交道,另一方面与同事打交道,这就要求要有很好的配合,面对上级检查,要相互遮掩,面对群众问题要一致通过,做到上有政策,下有对策,上对得起领导,下对得起群众,不能唯我独尊而使自己孤立无援。千里来做官,为的吃和穿,先自己后他人,官有官样,不能与群众同等,要用国家的钱来武装自己,来装修同事,钻法不责众的空子,树立形象化,口碑化的新一代。把胃交给党,把心给人民,把身体给她人,把钱给内人,做到在外红旗飘飘,在内大旗不倒。

  综上所述,过去的一年,自己在工作岗位上做出了一些贡献,积累了一些经验,取得了可喜的成绩,但是,由于本人知识水平有限,思想认识不够,不能充分看清国家形式,掌握领导意图,没能做到尽忠尽职,为国家和单位造成了一定的损失,我要深刻检讨自己,争取在下一年的工作中,进一步加强自身能力建设,提高自己的工作水平和综合实力,以马列主义武装自己,以“xxxx”装饰自己,充分利用职权,以人为本,克服缺点,查漏补缺,以更大的热情投身到国家建设中,为国家人性化管理制度再创业绩,为单位树立良好形象,做一名合格的工作人员,把失误降到最低,为建设祖国而努力!

  工作总结范文

  从XX年至今,两年的工作,使我真正地了解了它的含义,我的工作就是从“心”开始的——用诚心赢得客户,用细心服务客户,用爱心关心客户。现对我自己的工作做一个总结如下:

  ××××公司是一家股份制企业,每月在通信费用上人均消费××*多元。但是初期我们的品牌在该厂使用的仅占少数,当时我就暗下决心,我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造××××公司的强势品牌和优质服务,以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务,频繁和热情的交往,终于得到该单位的领导和职工对我和××××公司的认可。客户对我们的理解与支持,不只是口头上,而是行动上,记得今年盛夏的一天,街上的行人稀少,大地象一间密不透风的桑那房,等我赶到××*送卡品时,已是大汗淋淋,陈总急忙倒了一杯水递给我,并讲:“小李,天气这么热,你还送来,来个电话我安排人去取就行了。”这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪,上门服务时,他们不理睬、不接待,由开始拒人于千里之外,到今天的真诚合作,饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实,我的价值终于得到了彰显,我感到了无比的自豪!

  我在平时工作中,比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求,尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。我分管的××*分局对天气预报有较大需求。因为在行业中,天气的变化对安全运输是非常重要的。在手机杂志业务推广期,我并没有急于向用户介绍此项业务,自己预先订制了天气预报及其他各项手机杂志,每天早上起床的第一件事,就是要向重要客户转发当天的天气预报。曾有一位客户语重心长的这样对我说:“小李,你真是非常的善解人意呀!”到现在,这样的事情已经持续快半年了,期间也引起了客户的注意,有客户问我:“××××,你手机发送的信息,从哪里摘录的,我便顺之介绍了我们的手机杂志,很多客户非常乐意的接受了此项业务,目前,在分局客户中,订阅天气预报及其他手机杂志的人数达到4成以上。实践使我感受到:根据客户需求用心为他们提供方便,有效地增强了客户的粘性,还巧妙地拓展了××××业务,我决心更好地做下去。在银信通业务推广时,我成功地协商集团单位中××××户集体申请开通了此项业务。

  我深深地感觉到,作为一名客户经理,对自身素质的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力,还要有一定的行业技术知识。为提高自身的内涵,我从多方面入手给自己充电,闲余时间我到手机经销商处找到各个手机品牌的说明书进行研究。记得在走访一位客户时,了解到这位客户忙于公务,奔波于全国各地,手机从不离身,但只是简单的接打电话,手机其它功能都不了解,我就一遍一遍地、不厌其烦地、手把手地教他手机上网、阅读新闻、发送短信等等,使他掌握了不少××××新功能,也在小小的手机上领略了一个博大的世界。他竟亲切地称我为:“××××小专家。”

  只有赢得了客户的心,客户对我们才会信任。

  XX年5月份,省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的内部资料,这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来,没有丝豪进展,所分管的单位中,提起要提供内部人员的资料时,都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通,也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可,我在分公司客户经理中第一个拿到拥有××××多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话:“小李,我们相信你!”当时我的心情无以言表。对于客户的高度信赖,我感到无比的欣慰。

  在这个充满竞争与挑战的行业里,我做为一名客户经理,不仅有坎坷、艰辛的付出,也有欢声笑语和满载而归的收获。在今后的工作中,我会一直保持这种奋发图强的精神!

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