营业部先进集体推荐材料

  邮储银行xx路支行营业部成立于XX年,现有员工x人,其中党员x人,预备党员x人,有基金资格证x人,黄金资格证x人,保险销售资格证x人,平均年齡x岁,是一个年富力强、团结拼博、开拓进取、敢打硬仗的团队。近年来,我们秉承“打造一流班子,建设一流队伍,创造一流业绩”的理念,积极开展各项工作,不断取得优异的成绩,并在XX年荣获邮储银行xx市分行“先进集体”称号。主要表现在以下几个方面:

  一、队伍团结高效

  营业班子团结务实、谦洁高效,勇于开拓,率先垂范。班子成员年轻有为,团结和谐,以陈志君主任为首,学习知识、营销客户处处走在员工的前面,与员工共同参加网点组织的每月技能比拼,从而增强了网点的凝聚力与学习力。一是树立忧患意识,增强员工的责任感和使命感。二是加强规章制度教育,以“人人学制度,人人守制度、人人懂制度”来完善内部风险管理,增强全体员工拒腐防变能力。三是提升自我素质,陈志君主任以每日晨会、每周学习、每月一考为员工们制定培训计划,在网点掀起“比,学,赶,超”的学习气氛,努力做到业务发展与实习实践“两手抓、两不误、两促进”;每一位员工人手一本工作日志,对每日工作进行一个小总结,不断提高自己的业务素质及服务水平,使客户群体也随之不断增多,业务量不断加大,效益日益提升。全面完成各项业务指标,无资金案件发生。

  二、服务文明规范

  面对竞争日趋激烈的金融市场,传统的窗口服务早已远远不能满足客户的需求,更适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞争法宝,创新服务、特色服务也就成为银行的生存之源。营业部在员工中树立“为您服务是我最快乐的事”、“一份耕耘一份收获”等口号,针对不同客户的需要,在营业大厅里摆放了老花镜、签字笔、印泥、复写纸、报纸杂志等,在方便客户的同时,也温暖了客户的心。每日及时与存款大户进行沟通是我们的职责所在。由于我支行处于商业繁华地段,为不流失一位客户,大家积极利用节假日期间,通过对原存款大户通过发短信、电话联系、上门走访等多种形式,使客户增进了对我们支行的了解,并针对vip客户,在他们生日当天,及时送问候短信和生日蛋糕,使客户体会到我们的真心、真诚、真挚。通过加强感情上的交流与沟通,最终用诚意留住了大部分的客户。现在,“以客户为中心”的理念在xx路支行得到了充分的体现,人性化的管理、个性化的服务已成为我们服务的主导。营业员们每天早上提前到岗,清扫营业场所,做到窗明桌净,每位员工在营业前就做好各种工前准备,在自己的岗位上整齐站立,微笑迎接每一位客户,客户想到的,她们想到,客户没想到的,她们也力争为客户想到。有次我们的一位客户过生日,我们根据对客户的了解为其准备了一份生日礼物并送予客户,事后客户欢喜的接受并感慨“我的生日我儿子都记不住,没想到反而你们还记住了,真是有心呀”。为了能为客户提供满意优质的服务,我们在不断吸取经验教训,不断提高服务质量,相继推出了微笑服务、亲情服务等举措,用真心和爱心去赢得每一位客户。不管自己受多大委屈,也要让客户满意是xx路支行营业部全体人员的共识。我们每天要迎接各个层次的人,面对许多的突发事件,有时也会遭受到客户的误解,但是我们时刻牢记日常学习中的服务紧急预案处理方法,用微笑和耐心去面对客户,对突发事件一一化解,受到客户的一致好评并实现网点全年无有理由投诉发生。

  三、 经营业绩显著

  通过全行上下全力合作,辛勤努力,在XX年里,xx路支行全体员工一起奋斗,实现全年储蓄余额规模达x万,全年余额增长x万元;发展绿卡通x张,提前半月完成全年发卡x张任务;信用卡成功进件x张,是首家提前完成信用卡竞赛任务的网点;理财销售x万元,完成全年计划x%;基金销售x万,完成全年计划x%;定投开户x户,完成全年计划x%;其中定投、基金、理财、信用卡、绿卡通、储蓄新增余额均提前完成全年任务。在这一年中,我们付出了很多的汗水,也牺牲了很多的个人时间,正是全行员工以大局利益为上,以提高服务质量为第一要旨,团结合作,互相帮助,共同努力,才取得了这些成绩。看到这些成果,我们为辛苦的付出而开心,我们一起奋斗的过程,是辛苦的,更是快乐的,而为了拥有更美好的明天,我们一定会更加努力的拼搏!

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